Utente:Dry Martini/Ritardi

È sempre bene sapere cosa fare in caso di imprevisti in viaggio, come per esempio

• ritardo, cancellazione, imbarco negato (per esempio, a causa di overbooking) o perdita della coincidenza (spesso chiamati collettivamente "ritardo")
• smarrimento o danneggiamento dei bagagli
• perdita di documenti

Prima di partire

È importante valutare attentamente i rischi che si corrono in base a lunghezza del viaggio, complessità dell'itinerario, mezzi di trasporto utilizzati.

Per viaggi all'interno dell'Area Schengen o dell'Unione Europea, per esempio, i rischi sono tutto sommato contenuti, dato che i vettori di trasporto sono obbligati dalla legislazione europea a mantenere alti standard di assistenza ai passeggeri e anche in caso di imprevisti catastrofici (per esempio, perdete i bagagli con dentro i documenti), tipicamente sarete in grado di tornare a casa in poche ore o giorni.

La complessità del vostro itinerario e i Paesi visitati determineranno la probabilità che vi troviate ad affrontare un ritardo, o che i vostri bagagli vengano danneggiati o smarriti: se il vostro itinerario comprende più segmenti (per esempio, fate scalo in uno o più aeroporti o cambiate treno in una o più stazioni) o prevede un cambio di mezzo di trasporto o include diversi vettori di trasporto, sarà più probabile che un ritardo abbia conseguenze a catena sul resto dell'itinerario.

• Per tutte le comuni cause di cancellazione, ritardo o imbarco negato (cattivo tempo, assenza dell'equipaggio, sciopero, guasto meccanico), aumentare il numero di segmenti non può che aumentare la probabilità che una di queste cause si verifichi almeno una volta.
• Se accumulate ritardo lungo il percorso, a ogni scalo o cambio c'è il rischio che manchiate la coincidenza o che il vostro bagaglio non faccia in tempo a venire trasferito.
• I Paesi in via di sviluppo hanno una tendenza ad avere infrastrutture meno moderne, personale meno esperto e tecnologia meno sviluppata: sarà quindi più facile che un bagaglio venga danneggiato o perso, e che si accumuli un ritardo.
• Alcuni Paesi hanno regole molto lasche in termini di responsabilità dei vettori di trasporto; per esempio, negli Stati Uniti le compagnie aeree non hanno alcun obbligo in caso di ritardo; la maggior parte delle compagnie ha delle policy interne che offrono rimedi simili, ma non hanno nessun obbligo legale a offrire compensazione o rimborso finché il volo non viene cancellato.
• Mezzi di trasporto più "lenti", come treni regionali e servizi pullman tendono ad avere un maggior rischio di ritardo, anche perché sono maggiormente colpiti da traffico e imprevisti a livello locale che vengono invece evitati da aerei e treni a lunga percorrenza.

Per minimizzare il rischio di imprevisti, è preferibile prenotare itinerari con meno scali possibile, e cercare di coprire la maggior parte della distanza con mezzi di trasporto affidabili (grandi compagnie aeree internazionali, treni ad alta velocità, pullman a lunga percorrenza operati da compagnie note).

Se non potete evitare scali o cambi

• scegliete opzioni con scali più lunghi (i consigli su itinerario e compagnia aerea, relativi ai voli aerei, si possono applicare anche ad altri mezzi di trasporto),
• se dovete cambiare mezzo di trasporto, documentatevi su dove sia il punto di partenza o check-in del secondo mezzo, e quanto distante è dal punto di arrivo del primo mezzo (per esempio, anche se non viene evidenziato al momento della prenotazione, la fermata dei pullman potrebbe essere piuttosto distante dall'uscita della stazione dei treni, specialmente se state trascinando valigie o bambini)

In un mondo in cui è sempre più facile pubblicizzare la propria attività online e posizionarla al primo posto sui motori di ricerca, chi non è del posto può avere difficoltà a valutare l'affidabilità di una compagnia di trasporto locale. È una buona idea prenotare questi trasporti con l'aiuto di un locale, magari con l'aiuto della reception del vostro albergo o ostello, o dell'ufficio informazioni turistiche.

Per contenere i danni nel caso in cui smarriate i documenti, è sempre bene fotocopiare i documenti cartacei essenziali (passaporto, documento d'identità, visto, permesso di soggiorno, certificati di vaccinazione, ecc.) o conservarne una copia digitale nel cloud, tenendo presente che le fotocopie cartacee possono venire smarrite o distrutte e l'accesso al cloud di solito richiede una connessione a internet e una batteria carica. Per le copie digitali, è possibile semplicemente scattare una foto ai documenti, ma è meglio utilizzare una delle molte app gratuite per smartphone che permettono di generare file pdf a partire da una foto: queste app hanno funzionalità apposite che rendono il file più leggibile (per esempio, aumentano il contrasto in modo che lo sfondo sia bianco e le scritte nere, anche se l'illuminazione della foto originale è carente), e in generale i file pdf sono più leggeri e facili da condividere.

Le app delle compagnie aeree oggigiorno hanno moltissime funzionalità utili in caso di imprevisti, e permettono di avere a portata di mano tutte le informazioni sul vostro itinerario che vi serviranno quando dovrete avere a che fare con il servizio clienti. Sempre in tema di accesso alle informazioni, è sempre bene fornire un numero di telefono e un indirizzo email quando si prenota, e dare il consenso all'invio di aggiornamenti sul viaggio: questo (di solito) è separato dal consenso alle comunicazioni pubblicitarie, quindi vi arriveranno solo informazioni relative al viaggio (dal gate di imbarco a ogni informazione su ritardi e cancellazioni). Se possibile in base al vostro piano tariffario, assicuratevi che il numero di telefono legato alla prenotazione sia raggiungibile (per esempio, ricordatevi di disattivare la modalità aereo durante lo scalo), in modo da ricevere questi aggiornamenti.

Assicurazione di viaggio

Per approfondire, vedi: Assicurazione di viaggio.

Le maggiori compagnie di assicurazione offrono polizze a copertura di imprevisti in viaggio. Il vantaggio principale di queste polizze è che, fatte salve le condizioni della polizza stessa, avrete la garanzia di venire rimborsati, a prescindere dalle regole di ogni Paese che visitate e di ogni vettore che utilizzate; inoltre, alcune delle coperture possono ridurre il disagio legato a un imprevisto. Per esempio, in caso di ritardo potrete risparmiarvi di fare la coda in aeroporto per chiedere alla compagnia aerea di prenotarvi un albergo (optando invece per prenotare voi stessi l'albergo e richiedere in seguito il risarcimento all'assicurazione), e se il vostro bagaglio viene smarrito potrete venire rimborsati per l'acquisto alcuni vestiti e prodotti di igiene (evitando di dover passare i primi giorni della vostra vacanza con un solo cambio di vestiti).

Vale la pena controllare con il vostro datore di lavoro se avete già accesso a una simile polizza: molte aziende le forniscono gratuitamente ai dipendenti che viaggiano molto per lavoro, e "chiudono un occhio" se vengono utilizzate anche per viaggi personali.

Se volete stipularne una privatamente, le polizze più semplici coprono uno specifico viaggio, cioè un periodo di tempo e una serie di attività che avvengono lontano dal vostro luogo di residenza o domicilio. I prezzi variano molto in base al tipo di copertura acquistata (spesso queste polizze includono anche una copertura per incidenti, malattia e rientro sanitario), ai Paesi per cui la polizza è valida e alla durata che stipulate; ci sono anche polizze annuali, che costano circa 2-4 volte il costo di una polizza per un singolo viaggio e coprono qualsiasi viaggio compiuto durante l'anno di validità. Di solito un "viaggio" non può superare una durata di 90 giorni, ma esistono polizze specifiche anche per durate più lunghe.

Ritardi

Specialmente in alta stagione, quando i trasporti di massa sono inondati di viaggiatori, molti voli e treni subiscono ritardo o vengono cancellati, e il traffico sulle strade causa ritardo a molti servizi su ruota. Questo è ancora più prevalente durante il periodo invernale, quando il cattivo tempo impedisce ai trasporti già in difficoltà di funzionare a pieno ritmo.

Quelli che seguono sono alcuni consigli su come minimizzare il disagio causato da ritardi e cancellazioni.

• Se non l'avete già fatto, appena sentite parlare di possibili ritardi scaricate l'app della compagnia, registrate la vostra prenotazione (vi servirà il codice prenotazione, o PNR; se siete registrati sul sito internet, bastano nome utente e password) e consentite all'app di inviarvi notifiche. In questo modo riceverete informazioni e aggiornamenti in tempo reale.
• Molte cause di ritardo e cancellazione interessano un grande numero di voli e treni, che si tratti di sciopero o maltempo. È quindi probabile che vediate una serie di ritardi e cancellazioni ancora prima che vi venga comunicato che qualcosa è andato storto con il vostro viaggio, e viceversa molti altri servizi saranno interessati da disguidi dopo il vostro. In generale, questo vuol dire che il servizio clienti (sia al centralino sia di persona) sarà presto sopraffatto.
  • È meglio utilizzare immediatamente le soluzioni self-service offerte dalla compagnia, che si tratti dell'app o delle postazioni interattive in aeroporto o in stazione. Queste vi permetteranno di riprenotare, o di stampare i voucher che vi daranno accesso a cibo, bevande e alloggio; il tutto senza dover stare in coda ai banchi dell'assistenza clienti, o attendere in linea.
  • Provate a rivolgervi a parti del servizio clienti che non sono state (ancora) colpite così duramente:
    • Se parlate l'inglese o un'altra lingua straniera, chiamate un centralino estero (per esempio, se molti voli Lufthansa dall'Italia vengono cancellati a causa di maltempo, provate a chiamare il numero Lufthansa in Francia, Germania o Spagna): se i ritardi interessano solo una determinata regione o un determinato Paese, le chiamate si concentreranno su quel centralino; chiamarne un altro vi permetterà di ricevere aiuto molto più velocemente.
    • In aeroporto, rivolgersi al servizio clienti di un altro terminal (ma sempre della stessa compagnia) potrebbe permettervi di ottenere aiuto più velocemente; per esempio, se i ritardi si concentrano sui voli nazionali, rivolgervi al servizio clienti del terminal internazionale potrebbe essere una buona idea (ma attenzione nel caso in cui dobbiate passare la frontiera o la dogana).
    • Non è necessario rivolgersi specificamente ai banchi dell'assistenza clienti nell'area del gate; anche le lounge hanno personale dedicato ad assistere i clienti (se avete accesso tramite un programma frequent flyer o avendo prenotato un biglietto di business class o prima classe), così come l'area check-in ha spesso dei banchi dedicati all'assistenza clienti.
• In generale, è sempre meglio prendere attivamente in mano la situazione: fate una vostra ricerca indipendente su quali opzioni sono disponibili e non sono ancora state cancellate o posticipate, sia se state usando le soluzioni self-service sia se state ricevendo assistenza dal personale della compagnia. In particolare nel secondo caso, anche il personale più esperto non sempre esplora tutte le opzioni disponibili; avere una gamma più vasta di opzioni aumenta la vostra probabilità di arrivare a destinazione con un ritardo contenuto.
  • In alcuni casi, il ritardo o la cancellazione sono concentrati su un singolo aeroporto o una singola stazione (in partenza o in arrivo). Può allora essere conveniente esplorare altri aeroporti o stazioni, come per esempio un aeroporto che serve la stessa città (Malpensa e Linate, o Termini e Tiburtina, per esempio) o una città limitrofa, magari facile da raggiungere con i mezzi o vicina ad amici e parenti che possono darvi un passaggio.
    • Se avevate pianificato di proseguire il viaggio in macchina o con mezzi di superficie (per esempio, il vostro arriva in una grande città e da lì avete un paio d'ore di macchina fino a destinazione), potete verificare se la compagnia di trasporto opera un servizio verso una località alternativa più vicina alla vostra destinazione (per esempio, opera un volo diretto per l'aeroporto regionale della zona). Normalmente questi servizi sono più costosi, ma la maggior parte delle compagnie non vi farà pagare la differenza di tariffa se la riprenotazione è dovuta a un ritardo o una cancellazione. Ricordatevi poi di modificare o disdire tutte le prenotazioni che non vi servono più (per esempio, se avevate prenotato una macchina a noleggio, comunicate alla compagnia di noleggio che preleverete la macchina presso l'aeroporto regionale, cioè la nuova destinazione del vostro volo).
  • Viceversa, se i ritardi interessano un'intera regione (per esempio a causa di sciopero o eventi atmosferici diffusi), è improbabile che troviate un volo o un treno che vi porti a destinazione senza comportare una deviazione di centinaia di chilometri. Anche se siete in una giurisdizione che obbliga la compagnia di trasporto a portarvi a destinazione con mezzi alternativi, questo potrebbe comportare un viaggio in corriera di svariate ore (da evitare specialmente se viaggiate con bambini o anziani).
    • In questi casi, può essere meglio farsi riprenotare direttamente per il giorno dopo e pernottare in albergo (o a casa se non avete ancora iniziato il viaggio); sarete in grado così di riposarvi dopo una giornata stressante e riprendere il vostro viaggio il giorno dopo.
    • Appena dopo aver riprenotato, andate in albergo (o tornate a casa), fatevi una doccia (è probabile che abbiate passato la giornata in piedi, correndo da un gate all'altro) e mangiate qualcosa di rinfrancante; è probabile che dobbiate partire presto il giorno dopo, meglio non fare tardi la sera.
    • Quando si tratta di prenotare l'albergo, informatevi sulla possibilità di ottenere un rimborso (tramite la compagnia di trasporto o un'assicurazione di viaggio), invece di dover aspettare che la compagnia di trasporto si occupi di trovarvi una stanza. Gli alberghi convenzionati con le compagnie di trasporto di solito sono meno confortevoli, e in caso di ritardi e cancellazioni diffusi saranno presto pieni.

Diritti dei viaggiatori

Diritti Speciali di Prelievo

In molti casi i valori monetari legati ai contratti di trasporto sono espressi in Diritti Speciali di Prelievo, o Special Drawing Rights ("SDR"), anziché in una normale unità di valuta (come l'euro o il dollaro americano).

Gli SDR non sono altro che una valuta fittizia creata dal Fondo Monetario Internazionale come media di svariate valute globali, il che rende gli SDR meno sensibili alle fluttuazioni di una singola valuta sul mercato dei cambi. All'atto pratico, potete semplicemente considerarli come un'unità di valuta, con un certo tasso di cambio verso gli Euro.

Il valore degli SDR in valuta locale è pubblicato sul sito dell'IMF giornalmente.

I diritti che vi spettano in quanto passeggeri di un vettore di trasporto dipendono dalla giurisdizione che si applica al singolo viaggio, al mezzo di trasporto utilizzato, e dal tipo di imprevisto che vi colpisce.

In generale, i diritti dei passeggeri includono:

• Rinuncia al viaggio, tipicamente con un rimborso (pieno o parziale, vedi). In parole povere, comunicate alla compagnia che, a causa degli imprevisti, non avete più interesse a continuare il viaggio. La rinuncia al viaggio è simile alla cancellazione della prenotazione, ma a differenza della cancellazione "normale"
  • È un diritto del passeggero che scatta in alcune condizioni previste dalla legge o dal contratto
  • Non subisce alcuna limitazione anche se un biglietto è "non rimborsabile" o "non riprenotabile"

Va notato che la rinuncia è una cancellazione "selettiva", cioè interessa tutti e soli i voli (o treni, o altro) che non sono ancora stati utilizzati; per esempio, se la vostra prenotazione include due voli all'andata (quindi con uno scalo) e due al ritorno, e il secondo volo dell'andata fa ritardo o viene cancellato, se esercitaste il diritto alla rinuncia vi verrebbero annullati tre voli (il secondo volo di andata ed entrambi quelli del ritorno); tipicamente, avreste poi diritto a essere riportati all'aeroporto di origine (vedi)

• Rimborso, pieno o parziale, del costo del biglietto, delle tasse e di altre spese aggiuntive pagate alla compagnia di trasporto (per esempio, il sovrapprezzo che avete pagato per scegliere il posto). Di solito il rimborso è relativo ai segmenti interessati da ritardo; nel caso di rinuncia al viaggio, vi dovranno essere rimborsati tutti i costi interessati dalla rinuncia.
• Reindirizzamento (anche chiamato re-routing): potete chiedere (o può venirvi offerto) di completare il viaggio in una destinazione diversa da quella originale, o di raggiungere la destinazione originale con scali diversi da quelli originariamente previsti.
  • In particolare, l'endorsement è la pratica con cui una compagnia aerea trasferisce il biglietto di un passeggero a un'altra compagnia aerea, senza costi aggiuntivi per il passeggero. Per esempio, avete un biglietto prenotato con American Airlines e venite trasferiti a Delta; questo di solito accade se American Airlines sta subendo moltissimi ritardi quel giorno mentre Delta ha voli che operano per lo più normalmente. Di solito si parla di endorsement quando il biglietto viene trasferito a una compagnia concorrente; i casi in cui una compagnia aerea vi trasferisce a un'altra compagnia della stessa alleanza di solito non vengono chiamati endorsement.
    • L'endorsement non dovrebbe comportare significative differenze per il passeggero. Potrebbe portare con sé un maggior rischio che il vostro bagaglio venga perso.
• Compensazione: un pagamento una tantum per compensare il disagio subito. È simile a un vero e proprio risarcimento danni (c'è una sottile differenza nel fatto che un vero risarcimento andrebbe commisurato a un danno accertato e quantificato in modo individuale per il singolo viaggiatore, mentre la compensazione è una somma forfettaria offerta a ogni passeggero colpito).
• Assistenza: informazioni, cibo, bevande, alloggio, eccetera.
• Ritorno all'origine: se rinunciate al viaggio o un segmento successivo al primo viene cancellato, avete il diritto di essere riportati al vostro aeroporto (o stazione) di origine. Naturalmente questo ritorno non sarà necessariamente alle condizioni di servizio prenotate originariamente, ma sarà a discrezione della compagnia di trasporto, che di solito è solo obbligata a portarvi al vostro punto di origine "alla prima ragionevole occasione" (in pratica, potrebbero comunque farvi aspettare fino al giorno dopo, e non ci sarà garanzia che arriverete a un orario "comodo": lo spirito della regola è semplicemente di non abbandonare i passeggeri in un Paese straniero).

In molte giurisdizioni, avete una sola possibilità di esercitare i vostri diritti, e non potete cambiare idea in seguito. Quindi, una volta accettato il reindirizzamento offerto dalla compagnia di trasporto, è possibile che non possiate più esercitare il diritto alla rinuncia al viaggio; similmente non fare richiesta di alloggio entro i termini (ragionevoli) stabiliti dalla compagnia vi espone a pagare di tasca vostra il costo dell'alloggio.

Viaggi aerei

I biglietti aerei sono tra i titoli di viaggio più regolamentati al mondo. Come regola generale, in caso di ritardo o interruzione del servizio dovreste avere il diritto di rinunciare al viaggio e richiedere un pieno rimborso della porzione di biglietto non utilizzata.

Unione Europea e Area Economica Europea

Overbooking

In alcuni casi, le compagnie di trasporto (prevalentemente le compagnie aeree) vendono più biglietti per singole tratte di quanti siano i posti disponibili su quella stessa tratta, sapendo che non tutti i viaggiatori con un biglietto saranno effettivamente presenti a bordo (alcuni cancellano il viaggio o lo riprenotano per una data o un'ora diverse, altri perdono la coincidenza). Occasionalmente, potrà succedere che vi venga impedito di eseguire il check-in, vi venga negato l'imbarco o troviate un altro passeggero a bordo a cui è stato assegnato il vostro stesso posto.

Questo fenomeno è più marcato in alcuni Paesi (per esempio, gli Stati Uniti), ma in generale le compagnie di trasporto hanno l'obbligo di trasportare il passeggero a destinazione e spesso di compensarlo per il disagio.

Queste regole si applicano a tutti i voli

• in partenza da un Paese dell'Unione Europea (UE) verso un Paese non-UE, a prescindere dalla compagnia che opera il volo
• in partenza da un Paese non-UE verso un Paese dell'UE, solo se la compagnia che opera il volo ha sede nell'UE
• all'interno dell'Unione Europea, a prescindere dalla compagnia che opera il volo
• per i quali non sono già state ricevute indennità per effetto della legislazione di un Paese non-UE (per esempio, per un volo dagli Stati Uniti verso l'Europa, potreste già aver ricevuto una compensazione per effetto delle regole statunitensi)

Si usa UE per includere sia i Paesi membri dell'Unione Europea (inclusi alcuni territori d'oltremare di Francia, Paesi Bassi, Spagna) sia i Paesi dell'Area Economica Europea (AEA), cioè Islanda, Norvegia, Svizzera.

In caso di cancellazione, la compagnia deve offrirvi la scelta tra

1. Rinuncia al viaggio con rimborso, e ritorno all'aeroporto di origine (se applicabile)
2. Reindirizzamento verso la vostra destinazione originaria, o una destinazione alternativa (per esempio, un altro aeroporto che serve la stessa città)
3. Reindirizzamento verso la vostra destinazione originaria, in una data futura a vostra scelta (soggetto alla disponibilità di posti): in altre parole, la compagnia aerea può offrirvi di posticipare il viaggio senza costi ulteriori

In caso di ritardo, la compagnia aerea deve offrire

1. Compensazione se il ritardo all'arrivo è più di tre ore, per qualsiasi volo, secondo la tabella fornita sotto
2. Assistenza (bevande e pasti, oltre ad alloggio se il ritardo causa la partenza il giorno dopo), a seconda della lunghezza del volo, secondo la tabella fornita sotto
3. Rimborso e rientro all'aeroporto d'origine se il ritardo alla partenza è più di cinque ore, per qualunque volo

Il ritardo all'arrivo è calcolato in base all'orario originariamente previsto per l'arrivo alla destinazione finale (cioè se il primo volo fa molto ritardo ma la compagnia aerea vi fa arrivare in orario alla fine dell'itinerario, non vi spetta compensazione).

In caso di imbarco negato a causa di overbooking o per motivi operativi, la compagnia aerea deve offrire tutti seguenti servizi

1. Compensazione
2. Assistenza
3. Scelta tra
   1. Rinuncia al viaggio con rimborso e ritorno all'aeroporto di origine
   2. Reindirizzamento verso la destinazione finale, il prima possibile
   3. Reindirizzamento verso la destinazione finale, in una data futura a vostra scelta (soggetto alla disponibilità di posti)

Le compagnie aeree possono negare l'imbarco se il passeggero si presenta tardi al check-in, se si presenta al gate oltre l'orario di chiusura del gate (di solito è indicato sulla carta d'imbarco), se non ha tutti i documenti necessari a entrare legalmente nel Paese di destinazione, o per motivi di sicurezza o sanitari.

Avete anche diritto a una compensazione se

• il vostro volo viene cancellato tra 7 e 14 giorni prima della partenza prevista, e il reindirizzamento che vi viene offerto prevede, rispetto alla prenotazione originale, che dobbiate partire almeno due ore prima del previsto e arriviate almeno quattro ore dopo l'orario previsto
• il vostro volo viene cancellato meno di 7 giorni prima della partenza prevista, e il reindirizzamento offerto prevede, rispetto alla prenotazione originale, che partiate almeno un'ora prima del previsto e arriviate più di due ore dopo l'orario previsto

La compensazione è stabilita in somma fissa in base alle caratteristiche del volo:

All'interno dell'UE o AEA	Distanza	Compensazione, EUR	Ritardo in partenza che dà diritto all'assistenza
Sì	Fino a 1.500 km	250	2 ore
	Più di 1.500 km	400	3 ore
No (comincia o finisce fuori dall'UE o AEA)	Fino a 1.500 km	250	2 ore
	Tra 1.500 e 3.000 km	400	3 ore
	Più di 3.000 km	600	4 ore

La compagnia aerea ha sempre la facoltà di limitare l'offerta di assistenza od omettere direttamente di offrire assistenza se questo ritarderebbe la risoluzione del ritardo o della cancellazione (per esempio, se a 2 ore e 1 minuto l'aereo è pronto all'imbarco sarebbe irragionevole e controproducente fermare tutto solo per servire il caffè ai passeggeri).

Per le informazioni più aggiornate e per tutte le eccezioni applicabili, consultate il sito ufficiale della Commissione Europea dedicato ai diritti dei passeggeri aerei

Stati Uniti d'America

Le regole negli Stati Uniti sono molto più limitate.

Se il vostro volo è cancellato, avete diritto a un rimborso del costo del biglietto, delle tasse e delle spese aggiuntive (per la porzione non utilizzata).

Se il vostro volo è in ritardo, la compagnia aerea non ha alcun obbligo, se non di portarvi a destinazione. Esiste una norma che obbliga le compagnie aeree a offrire una compensazione in caso di "ritardi significativi", ma questo termine non è definito. Importante da notare è che non c'è un obbligo di legge a fornire assistenza in aeroporto o un alloggio se il ritardo comporta che partiate il giorno dopo. Tipicamente le compagnie aeree offrono compensazione e assistenza di loro spontanea iniziativa anche se non vi sono obbligate.

Prima di negare l'imbarco a qualcuno, la compagnia aerea deve prima cercare dei volontari disposti a prendere un volo successivo in cambio di compensazione (l'ammontare della quale è a discrezione della compagnia aerea). Se dopo quest'offerta la compagnia aerea deve comunque negare l'imbarco a qualcuno, essa deve compensare questi passeggeri come segue:

Volo domestico o internazionale	Ritardo all'arrivo	Compensazione
Domestico	0-1 ore	Nessuna compensazione
	1-2 ore	2 volte il costo del biglietto di sola andata, per un massimo di 775 USD
	Più di 2 ore	4 volte il costo del biglietto di sola andata, per un massimo di 1.550 USD
Internazionale	0-1 ore	Nessuna compensazione
	1-4 ore	2 volte il costo del biglietto di sola andata, per un massimo di 775 USD
	Più di 4 ore	4 volte il costo del biglietto di sola andata, per un massimo di 1.550 USD

Le compagnie aeree possono negare l'imbarco se il passeggero si presenta tardi al check-in, se si presenta al gate oltre l'orario di chiusura del gate (di solito è indicato sulla carta d'imbarco), se non ha tutti i documenti necessari a entrare legalmente nel Paese di destinazione, o per motivi di sicurezza o sanitari. In aggiunta, i voli verso gli Stati Uniti sono esenti da queste regole (ma in quel caso dovrebbero applicarsi le regole vigenti nel Paese d'origine, quindi nell'Unione Europea se arrivate dall'Italia o dalla Svizzera).

Consultate sempre le informazioni ufficiali riguardo cancellazioni e ritardi, e riguardo l'imbarco negato.

Brasile

Anche il Brasile ha delle regole molto precise a protezione dei passeggeri. A differenza delle norme in vigore in Unione Europea o negli Stati Uniti, queste regole si applicano a tutti i voli da, verso e all'interno del Brasile, e anche a tutti i biglietti emessi in Brasile.

In caso di cancellazione, avete diritto a scegliere tra

1. Rimborso
2. Reindirizzamento per via aerea, sul primo volo disponibile o in una data futura a scelta del passeggero
3. Reindirizzamento tramite un altro mezzo di trasporto

In aggiunta, avete diritto ad assistenza in aeroporto.

In caso di ritardo, i diritti dei passeggeri dipendono dall'entità del ritardo:

• Per ritardo superiore a un'ora, la compagnia aerea è obbligata a informarvi regolarmente
• Per ritardo superiore a due ore, la compagnia aerea deve fornire pasti o voucher validi per l'acquisto di cibo in aeroporto
• Per ritardo superiore a quattro ore, si applicano le stesse protezioni relative alle cancellazioni
• Se a causa del ritardo partite il giorno dopo, la compagnia aerea deve fornirvi un alloggio

Come negli Stati Uniti, anche in Brasile le compagnie aeree devono cercare volontari (che devono anch'essi ricevere una compensazione, soggetta a determinazione della compagnia, e sulla quale i passeggeri possono negoziare) prima di negare l'imbarco a un passeggero. Se a un passeggero viene negato l'imbarco senza che questi si sia offerto volontario, gli deve venire offerto il reindirizzamento e una compensazione:

Volo domestico o internazionale	Ammontare della compensazione, SDR	Valore in EUR al 2 gennaio 2022
Domestico	250	308,18
Internazionale	500	616,36

Il sito dell'autorità Brasiliana per l'aviazione civile contiene ulteriori informazioni e un utile opuscolo in inglese.

Convenzione di Montreal

La convenzione di Montreal stabilisci alcuni diritti basilari dei passeggeri. Per quanto abbia il vantaggio di applicarsi a qualsiasi volo internazionale che sia sotto la giurisdizione di uno dei 137 Paesi firmatari della Convenzione, offre protezioni limitate al risarcimento dei danni causati da ritardo, cancellazione e imbarco negato. Per questi inconvenienti, la compagnia aerea è obbligata a risarcire qualunque danno comprovato fino a 5.346 Diritti Speciali di Prelievo, pari a circa 6.590 euro (al 2 gennaio 2022); è possibile ottenere risarcimenti oltre questo limite, ma a quel punto diventa necessario dimostrare che la compagnia aerea ha agito con negligenza.

Va specificato che, poiché l'unico rimedio offerto dalla Convenzione di Montreal è il risarcimento, è più che mai importante conservare le ricevute delle spese sostenute a causa dell'imprevisto.

Viaggi in treno

L'unica giurisdizione con una legislazione ben documentata in materia di diritti dei passeggeri è l'Unione Europea. In generale, in altri Paesi è necessario visionare attentamente le condizioni di trasporto del singolo biglietto.

Per qualsiasi viaggio ferroviario all'interno dell'Unione, i passeggeri sono protetti nel caso di un imprevisto che causi un ritardo all'arrivo superiore a 60 minuti, o per cui tale ritardo sia quanto meno previsto (cioè, i diritti scattano al momento della partenza o durante il viaggio, a seconda di quando viene accumulato il ritardo). In tal caso, i passeggeri hanno diritto a scegliere tra:

1. Rinuncia al viaggio con rimborso
2. Reindirizzamento appena possibile
3. Reindirizzamento in una data futura a scelta del passeggero

Il reindirizzamento può avvenire con mezzi alternativi al treno, in particolare se la linea è bloccata.

Sempre se il ritardo è maggiore di 60 minuti, i passeggeri hanno diritto ad assistenza (informazioni, pasti, alloggio dove necessario).

Se i passeggeri optano per il reindirizzamento, hanno anche diritto a una compensazione:

• pari al 25% del prezzo del biglietto per ritardi tra 60 e 119 minuti
• pari al 50% del prezzo del biglietto per ritardi di 120 minuti o più