Wikivoyage:OTRS

Da Wikivoyage.

Scrivere a wikimedia.org[modifica]

OTRS è un acronimo che sta per Open-source Ticket Request System ed è il sistema con il quale sono gestite tutte le email inviate agli indirizzi @wikimedia.org.

Al servizio possono giungere:

  • domande tecniche inerenti Wikivoyage e gli altri progetti della Wikimedia Foundation in lingua italiana, qualora non abbiano già risposta nelle pagine di Aiuto;
  • richieste di rimozione di informazioni riservate (solo dati sensibili), ma non inerenti alla registrazione;
  • concessioni dei permessi di pubblicazione;
  • proposte di cessione di contenuti, di partenariati e di collaborazioni da parte di istituzioni culturali (musei, scuole, enti...);
  • quesiti relativi alla raccolta fondi annuale e alle donazioni.

Qualunque altra richiesta è inappropriata ed è solitamente ignorata senza alcuna ulteriore comunicazione al mittente (per esempio: richieste di inserimento e/o cancellazione di contenuti, modifiche ad essi, ecc.). Gli operatori sono utenti volontari, pertanto può passare del tempo - persino settimane - prima di ricevere una risposta.

Si invita a circostanziare ogni e-mail includendo un campo oggetto pertinente e riferimenti precisi, quali il titolo esatto della voce sulla quale vengono chiesti chiarimenti e, se la pagina è esistente, il link per raggiungerla, e il nome utente esatto, facendo attenzione a maiuscole e minuscole.

  • Per informazioni tecniche e altre domande, se pertinenti in base a quanto spiegato sopra, scrivere a
info-it@wikimedia.org (in italiano);
  • per contattare (in inglese) la Wikimedia Foundation, che gestisce i server di questo sito, cliccare qui;
Schermata dell'interfaccia grafica del sistema OTRS: come gli operatori vedono le richieste che giungono via e-mail

Si noti che OTRS non è uno sportello reclami:Wikivoyage infatti non ha un comitato di redazione né un responsabile editoriale.

Tutte le regole e convenzioni sono stabilite dalla comunità nel suo complesso: nemmeno gli utenti con specifici compiti tecnici, come gli amministratori, possono scavalcare le decisioni comunitarie!

Il modo più veloce e consigliato per risolvere qualunque tipo di problema nella massima trasparenza è esporlo nelle pagine più appropriate di Wikivoyage, ossia pagine di discussione delle voci, la Lounge o per richieste particolari Wikivoyage:Richieste agli amministratori. Per altre modalità di contatto esiste la pagina apposita: Wikivoyage:Contatti.

Concessione dei permessi di pubblicazione[modifica]

Exquisite-kfind.png Per approfondire, vedi: Wikivoyage:Copyleft.

Wikivoyage accetta solo contenuti licenziati in CC BY-SA 3.0 (e GFDL). Per le immagini, dovresti rivolgerti al progetto commons:Commons. Puoi scrivere, ad esempio, al Bar italiano dove troverai utenti italiani pronti a rispondere, o su altre pagine di quel progetto scrivendo, però, in inglese.

Nel compilare le e-mail inviate al team OTRS è necessario riportare con scrupolo tutte le informazioni necessarie, altrimenti i volontari dovranno chiedere ulteriori dettagli e quindi passerà altro tempo prima che la richiesta venga completamente evasa. L'autorizzazione deve pervenire, direttamente o inoltrata dagli interessati, dal detentore dei diritti prima che i contenuti autorizzati siano pubblicati su Wikivoyage. Sulla stessa pagina sono indicate le modalità per rilasciare i propri contenuti sotto licenze libere senza dover scrivere ad OTRS ed attendere una risposta; in alcuni casi infatti è consentito creare una voce soltanto ex-novo o riformulando i propri materiali. La procedura sana esclusivamente gli aspetti legati al copyright: anche dopo la pubblicazione la pagina può essere cancellata in qualunque momento se viola le regole base del progetto.

Non inviare agli indirizzi OTRS testi completi o immagini con preghiera di pubblicazione o di pareri! Wikivoyage non dispone di una redazione che può farsi carico di tale lavoro. Per imparare a pubblicare contenuti autonomamente vedi la Guida rapida (per neofiti) o consulta le più dettagliate pagine di Aiuto.

Per riutilizzare invece i contenuti di Wikivoyage non è necessario scriverci e nessun contributo economico è dovuto, basta leggere ed applicare queste informazioni.

Cosa non scrivere[modifica]

I volontari di OTRS invece non si occupano di:

Problemi con la comunità

Non spetta agli operatori documentarsi e/o fornire assistenza su tutti i casi dal momento che non è loro consentito prendere alcuna decisione su blocchi e bandi utente, protezione e cancellazione delle voci, risoluzione di conflitti personali in vece della comunità degli utenti;

Richieste di informazioni generiche
  • I volontari non forniscono informazioni non strettamente inerenti a Wikivoyage;
  • i volontari non forniscono un servizio di consultazione di Wikivoyage. A questo scopo, guarda questa pagina
  • i volontari non forniscono indirizzi e-mail e dati personali di utenti e di persone citate su Wikivoyage.
Richieste di modifica nelle voci, inserimento o cancellazione di contenuti

I volontari non effettuano modifiche alle voci su richiesta, specie se corpose o dibattute.

  • Per effettuare una modifica invitiamo a procedere di persona.
  • in caso di voci bloccate o di semplici segnalazioni, è possibile lasciare un messaggio nella pagina di discussione della voce relativa.
  • per richiedere operazioni in cui è necessario l'intervento di un amministratore, non contattare OTRS, ma inserire la propria richiesta in questa pagina.
Inviti a social network

Trattandosi di code di servizio alle quali lavorano più volontari e non di un canale "ufficiale" di comunicazione di Wikimedia Foundation, si prega di fare attenzione a non inviare inviti a social network. Wikivoyage ha già una pagina sui maggiori social network (Wv:Social network) su cui è possibile scriverci.


Avvertenze[modifica]

  • Quanto scritto dai volontari non rappresenta una dichiarazione ufficiale della Wikimedia Foundation.
  • Non rispedire il medesimo messaggio più volte con frasi di sollecito; così facendo la vecchia richiesta potrebbe essere unita alla nuova facendola scalare ulteriormente in fondo alla coda. Si controlli che la nostra risposta non sia piuttosto finita per errore nella cartella Spam/Posta indesiderata.
  • Le richieste non pertinenti, ad esempio le autorizzazioni in casi non previsti, vengono generalmente cestinate senza avvertire il mittente.

Nota sulla PEC[modifica]

È giusto sapere che la posta elettronica certificata inviata ad OTRS non ha il valore di raccomandata che le viene attribuito in Italia. La PEC ha infatti tale valore limitatamente al territorio italiano e, quindi, non negli Stati Uniti dove ha sede la Wikimedia Foundation a cui afferisce il servizio. Il formato della PEC non è inoltre ben supportato dal software OTRS, per queste ragioni non va utilizzata per scriverci.

Utenti con accesso al servizio OTRS[modifica]

  • Nastoshka (discussioni · contributi · contrib. globali · log) risponde alle mail inerenti Wikivoyage sulla sottolista di wikimedia info-it@wikimedia.org. Scrivi pure a questo indirizzo se hai bisogno di chiarimenti ma non vuoi che la tua domanda o richiesta sia visibile al pubblico per motivi di privacy.

È bene ricordare che tutte le e-mail mandate a quell'indirizzo sono confidenziali e il volontario non può in alcun modo divulgarle su pagine pubblicamente visibili ma cercherà in ogni modo di aiutarti. Nel caso tu volessi contattare altri volontari (all'infuori di it.wikivoyage) puoi consultare la lista dei volontari su questa pagina di Meta.org. Qui troverai una lista ordinabile per lingua, nome, progetto di appartenenza e altre informazioni.

Per proporsi come volontario OTRS, consultare l'apposita pagina su meta.wiki.

Pagine correlate[modifica]

Mi sembra di aver capito, ma...

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Se pensi che sia proprio troppo difficile o che non riesci ad afferrare qualche concetto o che non capisci il perché di tale procedura, ci metti cinque secondi a chiederlo e avere risposta; se pensi poi di avere una proposta, piccola o grande che sia, siamo tutti pronti ad ascoltarti.

L'elenco di tutte le pagine riguardanti Wikivoyage si trova nella pagina Aiuto:Aiuto.